Nedenfor finner dere alle detaljer rundt rettigheter, plikter, reklamasjon, retur mm.

KJØPSVILKÅR

Er du under 18 år må du ha tillatelse av foresatt/verge for å bestille hos oss.

GENERELT

Salgsbetingelsene nedenfor gjelder for alle salg til forbruker/sluttkunde fra www.Tilhest.no

Salgsbetingelser, utgjør sammen med bestilling, bekreftet gjennom ordrebekreftelse, det samlede grunnlag for kjøp.

Vi leverer kun varer til fastlands-Norge. Følgelig gjelder norsk lovverk på området.

SPESIALBESTILTE ELLER TILPASSEDE VARER

Produkter som ikke inngår i vårt ordinære varesortiment kan spesialbestilles. Spesialbestilte eller tilpassede produkter kan normalt ikke avbestilles.

UAVHENTEDE PAKKER

Ved uavhentede pakker/avvisning av forsendelse står kunden selv ansvarlig for kostander som påløper ved lagerleie eller andre returrelaterte kostander. Dersom en forsendelse ikke ønskes mottatt av mottaker vil den automatisk havne på lager hos fraktleverandør. Dette medfører en kostnad på 55,- dagen inntil forsendelsen returneres til oss. Dersom dette inntreffer vil kunde bli refundert for beløpet på bestilt vare, minus eventuelle kostnader forbundet med lagerleie og retur.

SIKKERHET

Tilhest.no har rett til å heve kjøp om vi mistenker bedrageri/svindel.

FRAKT

Bestillinger som kan sendes som postpakke blir sendt med Posten. Fraktkostnader blir tillagt bestillingen.

Bestillinger ut over Østfold vil bli sendt enten med Posten ( små/middels pakker). Større kolli sendes med Bring varelevering – porto/fraktkostnader etter fraktleverandørens prisliste blir tillagt fakturaen.

Ved retur må kunden selv betale fraktkostnader.

ORDREBEKREFTELSE

Når vi har mottatt bestillingen din sender vi deg en bekreftelse per e-post med informasjon om bestillingen din. Kontroller alltid ordrebekreftelsen slik at alt ser korrekt ut. Skulle det være noe du lurer på, kontakt kundeservicen vår snarest på post@tilhest.no Ta gjerne vare på ordrebekreftelsen din slik at du har den ved eventuelle spørsmål til kundeservice. Kontakter du kundeservice er det bra å ha ordrenummer som referanse. Om du vil endre eller avbestille en bestilling kan du kontakte kundeservice umiddelbart. Avbestillinger må skje innen førstkommende mandag eller torsdag kl 09 etter registrert ordre, ellers vil ordre være pakket og levert til sending.

SALG OG TILBUD

Prisene på salgs og tilbudsvarer gjelder så lenge varen finnes på lageret.

Vi reserverer oss for at varen blir utsolgt og for prisfeil som kan oppstå.

Av og til kan en vare du bestiller blir utsolgt før systemet vårt kan oppdatere dette. Dette kan oppstå når flere bestiller samme vare samtidig. Denne varen vil bli rest notert i maks 5 dager. Det vil si at vi venter for å se om varen kommer inn til oss på nytt. Vi sender deg en informasjonsmail om dette innen 1-3 dager. Kontakt da kundeservice om du ønsker å endre bestillingen eller ønsker å annullere restnoteringen.

Angrerett/retur gjelder ikke for tilbudsvarer.

TRANSPORT

Tilhest.no sender små pakker med POSTEN. Ved større forsendelser innenfor Østfold fylke frakter vi foreløpig varene til dere. Husk å oppgi riktig veiadresse for korrekt levering.

Ved bestillinger ut over Østfold benyttes BRING. Om varen blir skadet eller blir borte under transporten til kunden er Tilhest.no ansvarlig, men du må gi beskjed til BRING med det samme du oppdager skader. BRING kan kontaktes på telefon 0047-21316234. Du må også kontakte kundeservice på post@tilhest.no  angående skadet/bortkommet pakke innen 14 dager. Om varen blir skadet eller blir borte ved retur tilbake til Tilhest.no er det kunden som er betalingsansvarlig. Dersom du oppgir feil leveringsadresse, og vi må omadressere leveringen din etter at varene er sendt fra vårt lager, vil du bli etterfakturert for dette. Denne fakturaen vil bli sendt til samme epostadresse som du mottar ordrebekreftelsen på. Dersom du mailer oss korrekt adresse, og vi får korrigert adressen før varene forlater vårt lager, vil det ikke påløpe noe ekstra beløp.

LEVERINGSBETINGELSER

Ordre kan normalt forventes mottatt innen 1 uke etter at bestilling er lagt inn. Dersom varen er bestillingsvare, kan det ta noe lengre tid.

Pakker sendt pr.post hentes på nærmeste postutleveringssted.

BRING leverer på dagtid mellom 09-16 til bedriftsadresser, så dersom du vil ha raskest mulig levering så burde du oppgi arbeidsadresse som leveringsadresse. Husk da å oppgi firmanavn/arbeidssted slik at man ikke tror det er en privat adresse. Husk også å oppgi telefonnummer! Leveringstiden er da ca 1-3 virkedager.

UAVHENTEDE PAKKER

Posten sender ut melding om ankommet pakke straks den ankommer ditt lokale postkontor. Dersom pakken ikke er hentet innen 14 dager, returneres den til oss.

Tilhest.no forbeholder seg retten til å avkreve et gebyr dersom en sending ikke hentes. Dette gebyret dekker våre kostnader ved behandlingen av returen.

Uavhentede pakker med en verdi under kr 3000: Kr 150,- eks mva. i gebyr

Uavhentede pakker med en verdi over kr 3000: Kr 350,- eks mva. i gebyr

Å unnlate å hente pakken, er ikke det samme som å benytte seg av angreretten! Ønsker du å benytte deg av 14 dagers angrerett, ber vi deg hente ut pakken og kontakte kundesenteret for å få returinformasjon. Benytter du deg av denne retten, vil du kun måtte betale returfrakt til oss. Se mer informasjon under punktet «Angre på kjøpet»

BETALINGSVILKÅR

Betaling skjer til: 

Tilhest.no

Norbyveien 477

1763 HALDEN

Org.nr 869620092

Bankkonto: 1140.05.53205

Moms på 25% inngår i alle priser. Ingen andre avgifter enn de som står i varelisten når du gjennomfører kjøpet ditt kommer i tillegg. Kun porto som tilsvarer prisen på Norgespakke – kr 155,-

Alle kjøp på våre nettsider betales forløbig via faktura (forskuddsbetaling).

Vi gjør oppmerksom på at bestilte og leverte varer er i vårt eie inntil beløpet er betalt. Det vil påløpe ekstra omkostninger dersom fakturaen ikke betales til forfall.

RABATTER OG SALG

Eventuelle prosentrabatter fra rabattkoder gjelder ikke på salgsvarer.

ANGREFRIST OG RETUR

Angrefristen er på 14 dager, etter Norsk lov. Vi anbefaler å sende e-post/brev, så har du det skriftlig. Når du angrer et kjøp bør du benytte skjemaet for angrerett. Det finner du HER.

Angrerett/retur gjelder ikke for tilbudsvarer.

Slik returnerer du en ordre, eller deler av den, for å forholde deg til angrerett loven.

  • Kontakt oss, og gi beskjed om at du vil angre kjøpet.
  • Bruk ordre nr som «angre nummer».
  • Retur varene til Tilhest.no, Nordbyveien 477, 1763 Halden
  • Send ordren til oss. Du må selv dekke retur kostnadene. Pakker-sporing anbefales!
  • Etter at vi har mottatt ordren din vil du bli kreditert innen 14 dager ved angrerett.